La dirección real de Despegar.com de Argentina
¿Problemas con Despegar.com? Sí, lo sé. Me pasó. Le pasó a un amigo mío también. Por teléfono tienen una muy limitada lista de acciones y no pueden resolver nada. Luego juran y perjuran que no hay nada que hacer, que el problema no tiene otra solución que la que proponen (que nunca sirve para nada).
En mi caso el problema fue que mi número de documento cambió (me hice argentino) y cuando quise hacer la transacción ingresé el número de DNI nuevo. VISA aún no tenía actualizado el número (aunque mi banco sí) y me rechazó la operación. No hay problema, me dije, hago una nueva transacción. El problema es que a partir de ese momento mi NOMBRE (no mi tarjeta) quedó marcado como ALTA PROBABILIDAD DE FRAUDE en el sistema de Despegar.com. Es decir, tampoco pude utilizar otra tarjeta a mi nombre (AmEx). No hubo explicación, razonamiento ni persuación que los sacara de sus trece. La única opción que me ofrecían por mail y por teléfono era pagar por transferencia bancaria dentro de las 24 hs. porque si no perdía el pasaje. Claro que de esa forma tenía que pagar todo taka-taka y no en las seis cómodas cuotas sin interés que se ofrecían para mi banco.
¿La solución? Presentarme personalmente en las oficinas de Despegar.com probando que yo soy yo, que mi documento tiene mi foto, que tengo en mi poder la tarjeta real, etc.; es decir, que no hay fraude (previo llamado a VISA para evitar sorpresas de parte de ellos, aunque la traba la ponía Despegar.com, no VISA). El único problema es que hubo que hacer un trabajo detectivesco para obtener la nueva dirección (se mudaron en diciembre de 2012), la cual es:
Despegar.com
Av. Jujuy 2013 (Parque Patricios)
Ciudad de Buenos Aires.
Cuando me presenté (sin hacer escándalos ni gritar ni protestar, más bien con cara de inocente y haciéndome el simpático) me atendieron correctamente y me resolvieron todo (aunque demoraron más de una hora). El truco que utilizó el empleado de Despegar.com fue cargar mi transacción con un nombre ficticio para que no saltara la restricción del sistema («Nora López»… ¿alguien la conoce?).
Buena suerte a ti, querido amigo internauta, si también debes lidiar contra estos molinos de viento electrónico.
Escrito por torpe el 19/12/2012 a las 09:06 hs.
febrero 7th, 2013 a las 14:22
Perdón, cerré los comentarios porque nunca falta el idiota que cree que esto es un consultorio de atención al cliente de Despegar.com.